Yolcular seçti: 3 yolcudan 1'i mağdur! En kötü havayolu şirketi açıklandı
Kısa ve uzun mesafeli uçuşları müşteri memnuniyeti, konfor, ek ücretler ve güvenilirlik açısından değerlendiren Which? anketinin sonuçları, havayolu sektöründeki memnuniyetsizliği gözler önüne serdi.
"HAYALET" EK ÜCRETLER VE RAHATSIZ KOLTUKLAR
Anket sonuçlarına göre, yolcuların Ryanair'ı eleştirmesinin temel nedenleri yüksek ek ücretler ve rahatsız koltuklar oldu. Memnuniyet oranı yüzde 55'te kalan Ryanair, kısa mesafeli uçuşlar kategorisinde listenin en sonunda yer aldı.
Bir yolcu durumu şu sözlerle özetledi: "Kendilerini düşük maliyetli şirket olarak tanıtıyorlar ancak bilet fiyatındaki tasarruftan çok daha fazlasını ek ücretlerle kazanıyorlar."
Ayrıca, Ryanair yolcularının üçte birinden fazlası uçuş sırasında bir sorun yaşadığını bildirdi.
WİZZ AİR VE DİĞERLERİ DE ALT SIRALARDA
Düşük performans gösteren bir diğer şirket ise %59 puanla Wizz Air oldu. Yolcular, şirketi "sürekli kötü ve aşırı pahalı" olarak nitelendirerek gecikmelerden ve zayıf iletişimden şikayet etti.
Listenin alt sıralarını paylaşan diğer şirketler ise şöyle oldu:
Vueling Havayolları (%63)
Loganair (%65)
Türk Hava Yolları (%66)
HAVAYOLLARINDAN ANKETE TEPKİ: "SONUÇLAR SAHTE"
Ryanair sözcüsü, anket sonuçlarını sert bir dille reddederek "Ne biz ne de 208 milyon yolcumuz bu uydurma ve çarpıtılmış anketlere veya hileli sonuçlarına hiç dikkat etmiyoruz" dedi.
Wizz Air ise anketin örneklem büyüklüğünü sorguladı: "Hiçbir güvenilir kuruluş, geçen yıl taşıdığımız 12 milyon yolcunun yalnızca %0,002'sini kapsayan bir örneğin temsili olduğunu iddia edemez."
LİSTENİN ZİRVESİ VE UZUN MESAFEDE DURUM
Listenin zirvesinde ise güvenilirliği ile öne çıkan Jet2 (%76) yer alırken onu Lufthansa (%73) ve Norwegian (%73) takip etti.
Uzun mesafeli uçuşlarda ise durum şu şekilde:
En İyi: Singapore Airlines (%81) - Müşteri hizmetleri ve kabin kalitesiyle.
En Kötü: Aer Lingus (%65)
Amerikan Şirketleri: Delta (%70), American Airlines (%69) ve United Airlines (%68) ile listenin alt sıralarında kaldı.
"DÜŞÜK FİYATA KANMAYIN" UYARISI
Which? dergisinin seyahat editörü Rory Boland, yolcuları cazip görünen başlangıç fiyatlarına karşı uyardı:
"Birçok güzergahta başka seçenek olmadığı için insanlar bu havayollarını kullanıyor. Ancak aşırı yüksek bagaj ücretleri ve diğer ekstralar, aslında ucuz olmadıklarını gösteriyor. Bagaj ve koltuk seçimini fiyatına dahil eden havayolları daha hesaplı olabilir. Mümkünse başka bir havayoluyla uçun."
