Dev marketten kartlı ödemede değişiklik
BİM bünyesinden ayrılarak bağımsız bir marka kimliği kazanan File Market, ayrılığın ardından ödeme politikalarında dikkat çeken değişikliklere gitti.
Daha önce birçok şubesinde nakit ödeme seçeneğini kaldıran ve plastik poşet kullanımını sonlandıran File Market, şimdi de online alışverişlerde banka kartı kullanımını yasakladı.
File Marketin 2024 sonu itibarıyla Türkiye genelinde 30 şehirde toplam 287 mağazaya sahip olduğu biliniyor.
Mobil uygulaması üzerinden her gün binlerce online sipariş alan marketin 'banka kartı ile ödeme' seçeneğini askıya aldığı yönünde haberlere yönelik File Marketten açıklama geldi.
FİLE MARKETTEN AÇIKLAMA
File Market'ten yapılan açıklama ise şu şekilde:
File Market olarak, online siparişlerde müşteri memnuniyetini ve güvenli alışveriş deneyimini en üst seviyede tutmayı öncelikli ilke edinmekteyiz. Siparişlerimizde yer alan ve tartılarak hazırlanan ürünlerde, sipariş anında teslim edilecek ürünün kesin ağırlığı ve buna bağlı tutarı önceden bilinememektedir.
Bu nedenle ödeme işlemlerinde provizyon (ön otorizasyon) uygulaması yapılmakta, ürünler hazırlandıktan sonra kesin tutar müşterinin kartına yansıtılmaktadır.
Kredi kartları bu süreci teknik olarak sorunsuz desteklerken, banka kartlarında provizyon ve iade süreçleri farklı işlediğinden müşterilerimiz açısından gecikmelere ve mağduriyetlere sebep olabilmektedir.
Bu nedenle, müşterilerimizin güvenliğini ve memnuniyetini gözeterek, sadece online siparişlerde yalnızca kredi kartı ile ödeme kabul edilmektedir.
Bu uygulama yeni olmayıp, online sipariş almaya başladığımız Mayıs 2021 döneminden bugüne devam etmektedir. Mağazalarımızdan yapılan fiziki alışverişlerde ise tüm banka kartları kullanılabilmektedir.
Diğer yandan bu uygulama yalnızca File Market’e özgü olmayıp, online gıda perakendeciliğinde sektörde yaygın olarak tercih edilen bir yöntemdir.
Müşterilerimizden gelen tüm geri bildirimleri dikkatle değerlendiriyor, daha kapsayıcı ve kolaylaştırıcı sistemler üzerinde çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Kamuoyunun bilgisine saygıyla sunarız.
File Market
