29 Eylül tarihinde sona eren çeyrekte, küresel satışlar yüzde 7 oranında. Amerika'da bu düşüş yüzde 6 iken, Çin'de yüzde 14'e kadar çıktı. Söz konusu bu tablo karşısında Starbucks, yıl sonuna kadar olan mali hedeflerini askıya aldı.
Bu gelişme ile, şirketin Çarşamba günü hisselerinde yüzde 5'e yakın bir kayba yol açtı. Niccol, mali performansın şirkette köklü bir strateji değişikliğinin gerektiğini açıkça ortaya koyduğunu söyledi.
Göreve başlamasının ardından geçen yaklaşık bir ayda tespit ettiği başlıca sorunlar arasında, aşırı karmaşık menü, mağazalardaki personel yetersizliği ve içecek ile yiyeceklerin fiyatlandırması yer alıyor.