Kayseri’de, 2026 yılının Ocak ayında 112 Acil Çağrı Merkezi’ne gelen çağrıların yüzde 60’ı gerçek vakalarla ilgiliyken, yüzde 40’ı gereksiz aramalar ve asılsız ihbarlardan oluştu.
2026 Ocak ayında gelen çağrıların önemli bir kısmını gereksiz aramalar oluşturmasına karşın yılın ilk ayında asılsız çağrılarda önemli bir artış olmadığını belirten Ak, merkezin emniyet, sağlık, jandarma, itfaiye ve AFAD gibi birimlerin acil çağrılarını karşıladığını ve kurumlar arasında koordinasyonu sağlayarak ekiplerin olay yerine en hızlı şekilde ulaşmasını hedeflediklerini söyledi.
Günlük 4 bin civarında çağrıya yanıt verildiğini, bunların yüzde 60’ının ilgili kurumlara yönlendirilip gerekli müdahalelerin yapıldığını belirtti. Geçen yıl ile kıyaslandığında, Ocak 2026’da vakaya dönüşmeyen çağrı oranının yüzde 1 gerilediğini aktardı.
‘YÜZDE 1’LİK DİLİMLE FARKLILIK OLUYOR’
Yıllık olarak vakaya dönüşen ve dönüşmeyen çağrı oranlarının birbirine yakın olduğunu belirten Ak, "Biz 2019’dan beri tek merkezde ve tek numara altında acil çağrıları karşılıyoruz. Genel itibarıyla pandemi ve deprem döneminde çağrı sayımızın biraz artmış olmasına rağmen yıllık çağrı oranımız 1 milyon 600 bin civarı seyrediyor. Bunlarda da vakaya dönüşen çağrı oranımızla vakaya dönüşmeyen çağrı oranımız yaklaşık ve birbirine yakın seyrediyor. Yıllar itibarıyla çok fazla bir oran yok. 2025 yılında çağrıya dönüşmeyen vaka oranımız yüzde 41'ken bu sene aynı dönemde yüzde 40 civarında. Yüzde 1'lik bir dilimle bir farklılık oluyor. Genel itibarıyla vakaya dönüşen ve vakaya dönüşmeyen çağrı sayılarımız aynı" dedi.
Merkezde gereksiz aramanın cezasına da değinen Ak, “Bazen danışma çağrıları gelebiliyor. Bu bizim vakalara veya çağrılara bakmamızı engelleyecek bir durum da değil. Acil çağrı ve yardım hizmeti, en iyi şekilde yapılmaya çalışılıyor. Kabahatler Kanunu’nda, Acil Çağrı Merkezi’nin gereksiz meşgul ve hakaret edilmesi durumlarında 1882 lira idari para cezası uygulanacağına yer verilmiştir. Eğer bu durum aynı yıl içerisinde ısrarla tekrarlanırsa bu ceza 2 katı olarak uygulanıyor. Eğer Acil Çağrı Merkezi’ne gerçekmiş gibi bir asılsız vaka bildirilip bu durum olay yerine giden ekipler tarafından tespit edildiği zaman 18 bin 823 lira idari para cezası uygulanıyor. Acil Çağrı Merkezi meşgul edilirse hem adli hem de idari yönden biz gerekli önemleri almaya çalışıyoruz. 2026 Ocak ayı itibarıyla bizim idari para cezası uyguladığımız kişi bulunmuyor. Vatandaşlarımız Acil Çağrı Merkezi’ni ihtiyaç halinde her zaman arayabilirler. Sadece onlardan ricamız, acil durumlar haricinde Acil Çağrı Merkezi’ni meşgul etmemeleri" açıklamasında bulundu.
MEVSİME GÖRE DE DEĞİŞİYOR
Merkez personeli ise, asılsız çağrıların genellikle yangın veya gürültü ihbarları olduğunu, mevsime göre değiştiğini ve bazen çocukların kavga ihbarları verdiğini söyledi. Ak, "Asılsız çağrılara örnek verecek olursak daha çok yangın ya da gürültü ihbarları geliyor. Bu tür ihbarlarla karşılaşıyoruz. Bunlar da mevsimine göre değişiyor. Çocuklardan da ihbarlar geliyor. Onların da ihbarını dikkate almak zorundayız. Genelde çocuklar, kavga ihbarları veriyorlar ama kavga ihbarları gerçek olmuyor. Ya da birbirleriyle kavga ediyorlar ve bizden yardım bekliyorlar. Daha çok bu tür ihbarlar geliyor. Çocuklar tarafından verilen ihbarların sayısı çok az. Hat gereksiz yere çok fazla meşgul edilmiyor. Hattın önemini vatandaş çok iyi kavramış durumda. Hiçbir vakaya hiçbir durumda geç kalınmıyor. Biz ihbarları alıp, ilgili kurumlara yayınladıktan sonra 1 dakika içerisinde müdahale başlıyor. İhbarlara anında müdahale ediliyor. Asılsız çağrıların sayısı az olduğu için bizim görevimizi yapmamıza engel olmuyor. Şu an personel olarak yeterli sayıdayız. Hepimiz gerekeni yapıyoruz ve 1 dakika içeresinde bütün ihbarlara gerekli müdahale yapılıyor" ifadelerini kullandı.