Hızlı moda devi H&M birçok markanın indirimli ürünlerini sattığı outlet mağazası konsepti olan Afound'u kapatma kararı aldı. Şirket, bu kararı müşterilerin doğrudan markaların kendi kanallarını tercih etme eğiliminde olmasına bağladı.
2018 yılında kurulan Afound, başlangıçta fiziksel mağazalarla faaliyet gösteriyordu. Ancak daha sonra online satışlara yönelerek erişimini genişletmişti. İsveç, Almanya ve Hollanda gibi Avrupa ülkelerinde hizmet veren Afound, müşteri beklentilerini karşılayamadığı için bu kararı almak zorunda kaldı.
H&M'nin bu kararı, perakende sektöründeki dönüşümü ve müşteri alışkanlıklarındaki değişimi bir kez daha gözler önüne serdi. Müşterilerin, markalarla doğrudan etkileşim kurmayı ve kişiselleştirilmiş deneyimler yaşamayı tercih etmeleri, geleneksel perakende modellerini zorluyor.