İnternet Sağlayıcısı Fiyat Yükseltti, Abone Davayı Kazandı!
Aydın'da yaşayan bir internet abonesi, internet sağlayıcısının vergi artışlarını bahane ederek fiyat yükseltmesine karşı dava açtı ve davayı kazandı. Bu emsal teşkil edecek davada, abone fazla ödediği tutarları ve mahkeme masraflarını da geri almaya hak kazandı.
Olayın detayları:
Ali Emre Dingin, bir internet firmasının reklamını görerek telefonla abone oldu.
Bir yıllık taahhüt vermesine rağmen ikinci aydan itibaren faturalarında artış olduğunu fark etti.
Müşteri ilişkileri ile görüştüğünde vergi artışları nedeniyle fiyatların yükseltildiği söylendi.
6 ay sonra taahhüdünün otomatik olarak yenileneceği bildirildi.
Aboneliğini sonlandırmak istedi ancak firma, internet sitesi, yazılı başvuru ve noterden ihtarnameye rağmen aboneliği sonlandırmadı.
Tüketici Hakem Heyeti ve Mahkeme Süreci:
Dingin, Efeler Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvurdu ancak THH, firmanın savunmasını kabul ederek başvuruyu reddetti.
Dingin, Aydın Tüketici Mahkemesi'ne itiraz etti.
Mahkeme, THH kararını bozarak Dingin'i haklı buldu ve fazla ödediği fatura miktarlarını ve mahkeme masraflarını firmaya geri ödetmesine karar verdi.
Dersler:
Abone olmadan önce internet firmaları hakkında şikayet sitelerini kontrol etmeniz önemlidir.
Haksız icra takibi başlatıldığında 7 gün içinde itiraz etmeniz gerekir.
Abonelik sözleşmelerini dikkatlice okuyun.
Haksız ödemelerde önce THH'ye, yanlış kararlarda ise Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.