Garanti BBVA, 2 Mayıs Cuma günü yaşanan erişim sorunlarına ilişkin kamuoyuna bilgilendirme yaptı. Banka tarafından yapılan açıklamada, dijital kanallarda yaşanan kesintinin teknik bir arızadan kaynaklandığı belirtilirken, sistemlerin normale döndüğü ve tüm kanalların yeniden hizmete açıldığı duyuruldu.
DİJİTAL KANALLAR VE ÇAĞRI MERKEZİ SORUNSUZ ÇALIŞIYOR
Garanti BBVA, yaşanan teknik aksaklık nedeniyle dijital bankacılık hizmetlerine ulaşamayan kullanıcıların sorun yaşadığını, ancak müdahalelerin ardından sistemlerin tekrar erişime açıldığını açıkladı. Banka, dijital kanallar ve çağrı merkezinin şu anda sorunsuz şekilde çalıştığını bildirdi.
ŞUBELER BUGÜN AÇIK OLACAK
Yaşanan aksaklık nedeniyle mağduriyet yaşayan müşterilere destek amacıyla Garanti BBVA, 3 Mayıs Cumartesi günü şubelerini saat 17.00’ye kadar açık tutma kararı aldı. Banka, işlem yapmak isteyen müşterilerin tüm kanallardan hizmet alabileceğini belirtti.
SİBER SALDIRI MI OLDU?
Kısa sürede sosyal medyada yayılan “siber saldırı” iddialarına da açıklık getiren banka, kesintinin tamamen teknik altyapıdaki bir arızadan kaynaklandığını ve dijital güvenlik sistemlerinde herhangi bir ihlal bulunmadığını vurguladı.
Garanti BBVA’dan yapılan açıklama şu şekilde:
"Değerli Müşterilerimiz,
Dijital kanallarımız ve Çağrı Merkezimize erişimin normale döndüğünü ve kanallarımızı tekrar hizmetinize açtığımızı bildirmek isteriz.
İşlemlerinizi tüm kanallarımız üzerinden gerçekleştirmeye devam edebilirsiniz.
Bunlara ek olarak 3 Mayıs Cumartesi günü tüm şubelerimizin 17:00'a kadar açık olacağını da ayrıca bilgilerinize sunarız.
Bu süreçten dolayı üzgün olduğumuzu içtenlikle tekrar ifade eder, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz.”