Ticaret Bakanlığı, 2025 yılı ve 2026’nın ilk aylarına dair tüketici şikayeti karnesini açıkladı. Verilere göre milyonlarca tüketici; CİMER, e-Devlet ve "Alo 175" hatlarını şikayet yağmuruna tuttu. Geçen yıl sadece Bakanlığa ulaşan başvuru sayısı 223 bin 101 olurken, Tüketici Hakem Heyetleri’nin önündeki dosya sayısı 900 bini aştı.
EN BÜYÜK DARBE AYAKKABI VE TEKSTİLDEN
Halkın en çok mağdur olduğu alan, toplam şikayetlerin yüzde 19,6’sını oluşturan ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri oldu.
Enflasyon nedeniyle fiyatı katlanan ancak ömrü kısalan bu ürünleri sırasıyla şu başlıklar takip etti:
Mobil Hat Abonelikleri: Yüzde 4,75
Kredi Kartı Üyelik Ücretleri: Yüzde 3,97
Mobilya: Yüzde 3,71
Cep Telefonu: Yüzde 3,61
İnternet Abonelikleri: Yüzde 3,11
12,4 MİLYAR LİRALIK UYUŞMAZLIK DAĞI
Tüketici Hakem Heyetleri’ne yapılan 907 bin 515 başvurunun büyük bir kısmı karara bağlandı. Uyuşmazlığa konu olan ürün ve hizmetlerin toplam parasal değeri ise dudak uçuklattı: Tam 12,4 milyar lira. Bakanlık ekiplerinin yaptığı denetimler sonucunda; mesafeli satıştan devre tatile kadar halkı mağdur eden firmalara toplam 1,7 milyar lira idari para cezası kesildi.
ALO 175 HATTI SUSMADI
Tüketicilerin haklarını aramak için başvurduğu "Alo 175 Tüketici Danışma Hattı"nda yoğunluk yaşanıyor. Günde ortalama bin çağrının yanıtlandığı hatta, 2025 yılında 471 bin 393 kişi dert yandı. 2026’nın sadece ilk iki ayında ise çağrı sayısı 70 bin 931’e ulaştı.
BAKANLIKTAN "TUZAK" UYARISI
Ticaret Bakanlığı yetkilileri, özellikle tatil ve teknoloji alışverişlerinde halkı şu tuzaklara karşı uyardı:
Bedava Tatil Yalanı: "Ücretsiz tatil kazandınız" vaadiyle tesislere davet edilip imza attırılan sözleşmelere dikkat.
Sahte Yetkili Servisler: İnternette yetkili servis gibi görünen dolandırıcılara karşı www.servis.gov.tr adresinden kontrol yapılması şart.
Yenilenmiş Ürünler: İkinci el telefon alırken Bakanlık onaylı yenileme merkezlerinin tercih edilmesi gerekiyor.